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제목 취소 관련해서 질문입니다.
작성자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-09-17 07:31:47
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  • 조회수 12
안녕하세요 고객님,
호주이베이 & 호주종합쇼핑몰 헬스앤 뷰티호주 오픈마켓 호주센터 상담사 Phillip입니다.

고객님께서 주문해주신 상품들은 Coles 제품으로 한국으로 치면 이마트, 홈플러스 등과 같은 개념의 식품점입니다. 한국의 경우 업체 측에서 재고파악을 정확히하나, 호주의 경우 재고파악이 안되는 경우가 많습니다. 이에 해당 업체에서 판매중인 상품이더라도, 실질적으로 배송을 받으면 품절이여서 안오는 상품이 상당량 됩니다. 또한 back order라는 개념 때문에 배송이 늦어지는 경우가 많습니다.(블로그 글을 참고해주세요. https://blog.naver.com/spriser/222504156778 )

이미 배송된 제품의 경우, 취소를 원하시는 경우 해당 업체 측으로 돌려보내려면 반품비 9900원이 부가됩니다. 이점 참고 부탁드립니다.

취소가 많은 경우, 고객님께서 2차 주문해주시면 배송비를 환불해드리고, 선주문건과 합배송으로 배송 도와드리고 있습니다. 이에 콜스 제품 많이 주문 원하시는 경우, 취소건 환불 받으시고, 추후 주문하여 합배송 요청해주시면 감사하겠습니다.(주문후 합배송 원하신다고 문의글 및 톡톡으로 남겨주세요.)

답변에 도움이 되셨길 바라며
다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요.

톡톡문의 바로가기: https://talk.naver.com/ct/wc9kxe

카카오친구플러스 ID: 헬스앤뷰티호주
고객센터: 070-5044-6832, 070-4655-6832
한국어 고객 상담시간 (평일 오전 11시~오후 3시) 토,일 휴무
점심시간 (평일 오후1시~2:00)

-헬스앤뷰티호주 드림-
[ Original Message ]

안녕하세요. 


호주식품 구매해서 사용하고 있는데요, 한가지 여쭤보려고 글 남깁니다. 

저번에 15가지 시켰는데 10가지만 입고되어서 5가지 제외하고 10가지만 배송받았습니다. 


다음에 또 주문할 때 이런 상황이 다시 발생하면 전체취소가 가능한가요? 

솔직히 배송료가 9900원 있어서 수량이 부족한 상황에서는 주문하는게 메리트가 떨어집니다. 

한두 아이템 빠진 건 이해가 가는데 15개중에 5개가 없는데 배송비 들여가며 주문하기는 좀 어려울 것 같아서 확인하고 재주문하려고 합니다. 

귀책으로 따져보면 어찌보면 헬스앤뷰티호주가 제고관리 미흡으로 발생한 일인데 저번에도 전체취소하고 다시 주문하겠다고 하니 유선상으로 

입고된 제품은 전체취소가 어렵다고 하셔서 그냥 10가지만 배송받았습니다. 


아니면 실제 가지고 계신 제고를 정확하게 올려주시면 좋은데 그건 불가능한 건가요?

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