안녕하세요 고객님,
호주이베이 & 호주종합쇼핑몰 헬스앤 뷰티호주 오픈마켓 호주센터 상담사 Min 입니다.

먼저 환불로 인해 문제를 일으킨 점 진심으로 머리 숙여 사과 드립니다. 현재 코로나로 인해 상담원들의 절반 이상이 자가격리 중인지라 인력이 부족해 급하게 일을 진행하다가 환불을 진행하신 분이 고객님의 주문건을 카드 결제로 오해하고 환불을 잘못 진행한 것으로 확인 됩니다.

변명을 드리고자 말씀 드린 것이 아니고, 그저 저희 쪽에서 어쩌다 일처리가 이렇게 되었는지 말씀 드리기 위해 설명 드렸습니다. 저희 쪽에서 일처리를 잘못 진행한 것에 대하여 다시 한번 진심으로 사과 드립니다. 고객님의 계좌 정보를 안내해 주시면 제가 바로 확인하여 고객님께 93,900원 전액 환불해 드리도록 하겠습니다.

답변에 도움이 되셨길 바라며
다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요.

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-헬스앤뷰티호주 드림-
[ Original Message ]

4시간 쯤 전에 “반품” 및 “환불”처리 이메일을 받고,  

좀전에 로그인을 해서 확인해보니 반품완료, 환불완료라고 되어있는데 전혀 완료가 되지 않아 이렇게 또 글을 남깁니다. 

1) 저는 무통장입금으로 결제를 했고 주문 당시 환불받을 계좌정보를 제공한 적이 없는데 어떻게 환불처리를 하신거죠? 환불처리가 되었다고 하는데 저는 돈을 받은적이 없습니다. 환불계좌에 11111되어있어요. 이건 뭐죠? 

2) 또한 환불금액 또한 제가 환불받을 금액이 아닙니다. 배송비만큼 차이가 납니다. 저는 물건을 받기도 전에 품절로 인해 “취소”를 한 것이지, 반품을 한것이 아니잖습니까? 왜 주문상태를 배송완료라고 만들어놓고는 반품처리를 하십니까? 제가 결제한 배송비 또한 환불처리를 해주셔야할겁니다. 

정리를 해서 말씀드리자면 제 요청사항은 하나입니다. 

제가 결제한 93,900원 전액을 환불해주시기 바랍니다.

감사합니다. 

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1월11일에 로얄제리와 프로폴리스를 주문했습니다. 

이전과는 달리 배송이 늦어지기에, 네이버톡으로 1월28일에 문의를 드렸습니다. 

아직도 배송중이라고 나오는데 현재상황을 알려달라고요. 

그랬더니 David라는 상담사께서 답변하시기를,

공급사에 재고가 없어서 제조사에 주문을 신청한 상태라 입고가 되는대로 발송을 하겠다고요. 

그래서 그 말씀대로 계속 기다렸죠. 

그러다가 이틀전인 2월15일에 문자가 왔습니다. 

재입고가 3월 초에 된다며 부분취소를 원하면 문의글이나 카톡으로 답변을 주면 즉시 처리한다고요. 

그래서 카톡으로 취소를 요청했는데 아직까지 답변은 없습니다. 

여기까지의 일은 기분이 썩 좋지는 않지만 이해할 수 있습니다. 

그런데 문제는, 품절이라 배송을 시작하지도 않았으면서

주문상태를 “배송완료”라고 해놓은 것입니다. 

한달 넘게 주문한 제품을 못받고 하염없이 기다린 것도 짜증나는데, 물건은 주지도 않고 준 것처럼 해놓으니 몹시 불쾌하고 화가 납니다. 

즉시 전체 주문을 취소해주시고 속히 전액환불해주시기를 요청합니다. 

속히 처리해주시기 바랍니다. 감사합니다.